客服热线24小时保持畅通，守护民生温暖。客服工作人员24小时随时守候接听热线电话。供热辖区被划分为2个片区，18名供暖管家全天24小时在线，为热用户提供检查、维修、测温等上门服务，十分贴心。针对热用户反映的供热问题，供暖管家深入各个小区逐一排查解决。一旦发生突发事件或设施故障，工作人员会第一时间在平台和群内发布供热信息、交流供热情况、回应用户诉求，确保第一时间解决热用户反馈的各类问题。（通讯员 薛杰）