诸城市积极推进“政务服务+AI数字人”建设，创新探索利用AI虚拟数字人技术，实现了人机交互、智能问答等专业政务服务能力。

依托平台制作AI数字人形象，重点选取特种设备作业人员证复审、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和立项备案等多项高频事项，梳理与群众密切相关的高频诉求问答、注意事项等知识点，制作政务服务知识库，AI数字人根据后台设置的知识库，结合群众需求，开展一问一答数字化指引。群众通过访问诸事成公众号，也可直接扫描二维码，即可进入对话，为办事群众提供办理条件、办理流程和办事指南，以智能化手段让群众少跑路、方便办，便捷查询办理各类政务服务事项，最大限度切近现实场景的帮代办模式，更加符合企业群众的申报习惯和认知度。目前，AI数字人已开始试用，已初步具备了自助服务问询、实时交互沟通等基本功能。

下步，诸城市行政审批服务局将以数字赋能为突破，以数据共享为支撑，进一步丰富政务服务知识库，推广AI数字人的应用，推进数字人与政务服务深度融合，打造“政务服务+AI数字人”的新模式，对推动我市政务服务由传统模式向数字化、智能化转型升级，不断提升企业群众办事便利度。

诸城融媒记者王文海