市场调研引领服务精准化，推动客户体验与满意度双提升。市场调研与需求分析。该行通过组织工作小组，依据行业客群调研框架和客户集中度，有序开展走访调研。结合驻点办公和全员营销活动，实现对重点行业客户的全面覆盖，逐户上门走访，以划分客户规模并组织行业客户推介会和关键人交流会。通过这些活动，该行旨在深入了解客户需求，解读金融政策，收集客户反馈，解答疑问，并识别客户在金融及非金融方面的痛点。收集到的信息将汇总反馈至总行，以便制定全面的金融服务方案和金融产品。合作与沟通机制建立。该行与当地镇政府、乡、村组织及行业商会建立合作关系，获取重点行业客户清单，识别行业规模，划分客户定位。依托智慧营销系统，反馈总行以补充清单，梳理辖内清单，并明确支行网点客户对接人，实施精准营销策略。服务提升与客户体验增强。该行依托“移动柜员机”和“移动信贷pad”等，结合农金员便民服务点、驻点办公、全员营销日和“一公里”商圈等多样化服务方式，提供一站式金融服务。对行业客户进行无感授信和有效反馈，实现“一个平台、N种服务”的目标，并努力实现“设备多布局、群众少跑腿”，以提升客户体验和满意度。截至10月末，已为该行业客户办理手机银行签约1032户，智E付签约169户，快捷支付签约871户。