大众网记者 李晓燕 通讯员 葛君 日照报道

　　日前，一位客户急匆匆来到莒县农商行陵阳支行申请调整非柜面限额，理由是转账转不了。柜员了解情况后，询问客户转账用途。“转账还需要什么用途？我转得好好的，再转一笔就转不了了。”客户有些不耐烦地说。在与客户耐心沟通交流后得知，客户打算在网上申请贷款，对方以银行账户需要增加流水为由，让客户在18日转账2000元过去，当即退回1000元，再让客户转笔资金，以此实现“走走银行卡流水”的目的。客户信以为真，在第二次转账的时候，受非柜面限额控制转账失败，于是出现了开头那一幕。

　　员工在了解到事情经过后，立即警觉起来，提醒客户可能遇到了电信诈骗。客户并不认同，坚持已与其签订合同，贷款马上就要到位，要求我们立即调整限额，并开始情绪急躁。运营主管立即将客户带到VIP室，凭借丰富的反诈经验引导客户先将汇给对方的1000元追回，看看对方“客服”什么反应。经过与对方的交谈，客户逐渐心凉，主动找我们农商行工作人员求助，“对方说要起诉我不履行合同，还会有征信不良！”

　　凭借高度的警觉性和专业素养，支行工作人员迅速判断客户可能已落入电信诈骗的陷阱。他们立即向客户普及反诈骗知识，并竭力劝阻其转账行为，但客户一时难以接受，坚持要求转账。在此关键时刻，支行工作人员果断联系当地派出所请求协助。10分钟后，民警迅速赶到现场，与银行工作人员并肩作战，共同对客户进行了耐心的劝解与教育。经过多方努力，客户终于如梦初醒，放弃了转账的念头，从而避免了资金的损失。