陵城融媒11月27日讯 近日，家住陵城区滋镇北宋社区的王先生反映社区内照明灯发生故障，导致夜间出行不便，希望协调物业维修照明设备。接到来电人的诉求后，滋镇政府按照“接诉即办”的要求，立即组织管区、部门、来电人、施工人员等进行现场查看。在确定故障原因后，立即安排人员对故障进行排除，同时对该小区内路灯线路进行逐一排查，确保路灯线路正常。

滋镇牢固树立以人民为中心的发展思想，把群众的一件件“小事”当成党委、政府工作的“大事”，用心、用力、用情解决好企业和群众合理诉求，努力做到民有所呼、我有所应。

聚焦效能提升，强化组织保障。坚持做到每一个电话诉求都由党委书记签批交办到具体分管领导、相关管区和部门负责人，形成乡镇党委书记一把手亲自抓、分管领导具体抓、管区和部门负责人配合抓的工作格局。明确工作责任链条，形成受理、解决、回复一体的闭环工作机制，确保诉求第一时间受理、问题第一时间解决、回复第一时间到位。

聚焦事要解决，回应群众期盼。滋镇各管区、部门根据责任分工全员参与诉求办理。接到群众诉求后，第一时间联系来电人，实行“一线工作法”现场调查处理，对合理诉求，及时解决到位；对不在受理范围内诉求，耐心宣讲政策，沟通解释到位；对涉法涉诉事项，提供法律支持，引导群众依法解决到位。