大众网记者 张迪 通讯员 王杰 巨野报道

　　今年以来，巨野农商银行陈集支行将加强支付服务工作作为重点工作，聚焦老年人等群体支付不便问题，持续在“硬环境”和“软服务”上下功夫，着力提升金融服务多元化水平，进一步营造友好型金融服务环境。

　　“适老化”服务更贴心。一方面，优化硬件设施，便利老年客户。该支行持续细化关爱举措，在网点设置老年客户“绿色通道”，优化业务服务流程，提升老年人支付便利化体验，并配备老年人服务专员1人，大大提升了老年人办理业务效率。另一方面，该支行在厅堂内配备老花镜、医药箱、雨伞、放大镜等助老便民设施，多角度全方位为老年人办理业务提供便利。同时，该支行延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规前提下，利用移动支付办公设备，由适老专员和一名内勤人员开展上门服务，实现老年人享受足不出户的金融服务。

　　“零钱包”兑换更便利。该支行积极开展“零钱包”兑换服务，在常规零钞和零钱包兑换基础上，深入网点周边商铺、超市等重点行业开展“零钱包”兑换服务，并参与当地“戏曲下乡”等活动，做好延伸服务。同时，该支行积极助力优化现金流通环境，为辖内商户摆放支持现金支付标识，宣传普及整治拒收人民币现金知识，引导商户签订《不拒收人民币现金承诺书》，并帮助公众解决“找零难、兑零难、换残难”问题，满足客户差异化的现金兑换需求。