大众网记者 李强 齐春菊 通讯员丁来国 张磊 淄博报道

　　为进一步提升高速服务区服务质量，畅通司乘人员消费维权渠道，淄博市沂源县市场监管局在青兰高速沂源服务区设立消费维权服务站，搭建起消费维权协同保护体系，营造安全放心消费环境。

　　消费维权站点内集纳了消费维权电话、调解员信息、消费投诉举报受理流程和消费调解制度等内容，设置24小时消费纠纷处置岗位，落实消费投诉先行赔付制度，切实实现消费维权处理“不出服务区”、消费纠纷化解在源头。

　　推行快速调解处理机制，纠纷就地化解。持续优化精简投诉处置流程，形成“商家主动和解、调解人员第一时间介入、责任快速判别、纠纷闭环处置”的调解模式，以制度上墙、服务台宣传等多种形式，引导消费者快速掌握处理流程。同时，实行先行赔付制度，如遇到无法快速处置的消费纠纷，由维权站使用保证金，对消费者进行先行退款或赔付，确保不耽误旅客行程。

　　多方联动，实现放心消费建设全覆盖。实行“商户+部门+服务区”三方联动，引导服务区内商户全面落实放心消费创建标准，自觉践行诚信自律、规范经营理念。围绕入驻商户的主体资质、店容店貌、从业规范、售后服务等重点环节，强化重要节点监管。实行纠纷处理消费者评价制度，持续巩固创建成效，为过往旅客创造安全放心的消费环境。

　　创造浓厚放心消费氛围，提升消费体验。打造消费新场景，融合沂源旅游主题、绿色消费等元素，联合县文旅部门在服务区内推介沂源县全域旅游景点等旅游产品，展销地方绿色食品，为外来旅客提供优质的消费产品。