以上两种情况，快手有权基于用户申请、用户催促、用户投诉或店铺售后、物流状态等因素自行决定适当缩短商家处理时限，代商家同意用户售后申请，平台主动介入处理等措施。

　　商家审核通过后，如商家在审核环节判断无需消费者返回商品即可退款，可以直接操作同意，系统将退款给消费者；如商家审核不通过，商家需要提前与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操作，审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

　　今年以来，“仅退款”模式争议不断。此前被热议的“上海店主为了12双袜子，驾车1000多公里去找买家维权”事件，更是将“仅退款”推向了风口浪尖，引发了外界对于电商市场乱象的担忧。

　　不过，已有更多平台开始详细优化“仅退款”规则。今年8月，1688平台宣布将从9月上旬开始，严厉打击恶意“仅退款”行为，并优化“仅退款”规则。

　　需要指出的是，“仅退款”本是保护消费者权益的有力举措，需要被用于正当的维权情况。恶意“薅羊毛”和恶意“仅退款”等行为，不仅伤害商家、工厂利益，也会让更多消费者在后续维权过程中处于被动，最终侵害消费者合法权益。（每经记者 王郁彪）