原标题：《强化“以人民为中心”推动消费者权益保护水平跃上新台阶》

　　金融为民，是金融工作永恒的底色。金融消费者和银行的关系始终是“唇齿相依，共生共荣”，金融消费者权益保护也是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的工作，是金融工作政治性、人民性最直接地体现。

　　广发银行济南分行坚持以人民为中心的价值取向，充分认识到做好金融消费者权益保护工作是适应监管新形势、防范化解金融风险、推动高质量发展的必然要求，坚定不移地捍卫金融消费者合法权益。

　　构建“大消保”格局，不断完善全辖组织机制建设

　　广发银行济南分行把金融消费者权益保护工作作为“一把手”工程，不断完善金融消费者权益保护工作组织机制建设，坚持上下贯通、横向协同、分支联动“三向发力”，推动建设“大消保”格局。

　　一是设立金融消费者权益保护委员会，负责统筹、协调、推进消费者权益保护重点工作，建立定期联席会议制度，持续加强对全行消保工作的部署与指导。二是将金融消费者权益保护工作纳入年度重点工作任务计划，聚焦监管评价反馈意见，定期督办推进，及时补齐制度漏洞和工作短板。三是设置消费者权益保护与服务监督部门，并在各机构部门设置消费者权益保护专员，形成覆盖全行的消保队伍。四是建立重大投诉纠纷事项协同处置机制，由消保部门牵头业务部门、事发单位协同开展事项处置，确保金融消费者合理诉求得到妥善解决。五是将金融消费者权益保护纳入各机构绩效考核，形成全流程融入消保元素、全员践行消保责任的工作格局。