大众网记者 张瑞 青岛报道

　　“今天走得急，户口本忘带了，独生子女证还能补办吗？”“我没有建设银行卡，三筛补贴还能申请吗？”……群众到大厅办业务，最怕的就是因为缺少材料白跑一趟。为了减少群众跑腿次数，提升办事体验，兴城路街道积极探索“容缺办”服务，在严格履行一次性告知制度的基础上，先行收件受理，缺少的材料限时补交或免交，变“材料不齐不能办”为“材料不齐帮着办”，真正做到办事材料可“容缺”，优质服务“不缺位”。

　　家住唐山路社区的张女士就享受到了“容缺办”服务带来的便利。张女士公租房补贴年审日期临近，递交的年审材料中缺少了离婚协议，经工作人员确认，原来是离婚协议近日不慎丢失，由于张女士身患残疾行动不便，又很难在年审截止到日前补办好协议。为了不影响张女士年审业务，工作人员迅速联系低保业务科室，查询到张女士在近期办理低保业务时提供的离婚协议电子档案，然后积极对接上级住房保障部门协助审核，帮助张女士顺利完成年审。

　　据了解，兴城路街道便民服务中心已确定实施“容缺办”服务事项25个，并实行动态管理，同步制定服务工作机制，绘制服务流程图，建立“五个一”服务规范，即一张明白纸、一份告知书、一张交接单、一份承诺书、一个服务专档，让服务方式和内容更规范。同时，持续加强信息资源的整合利用，为“容缺办”服务提供信息支撑，确保“容缺办”服务既审慎严谨又高效便捷。