“让你们专程来一趟，真过意不去，实在感谢。”这是一位83岁老人由衷的感谢。近日，老人女儿赴网点咨询社保卡换卡业务，表示其母亲社保卡已经到期，已经有两个月没领到退休金了，加上出院后又卧病在床，这些烦心事交织在一起，让老人一家都忧心忡忡。见此情况，网点人员耐心安抚客户情绪，同时考虑到老人住所就在网点周边，于是利用午休时间赶赴老人住所开展上门服务，在家中完成了意愿核实、委托书签订、双人见证等手续，随后高效完成了换卡启用业务，让老人不用再担忧退休金领取问题，了却老人一桩心事，令客户颇受感动。近两年，随着第二代社保卡的集中到期，换卡成为老年人们的迫切需求，像这类上门服务的案例、为民服务的情怀故事在鄄城支行不甚枚举。

　　尽心消除客户“急难愁盼”问题

　　什么时候最能凸显服务的价值，赢得客户的口碑，那应该是客户最“急难愁盼”的时候。作为一家工行网点，鄄城古泉路支行坚持把满足客户诉求和业务需求，作为客户服务的出发点和落脚点，在办好小事、解决难事中，久久为功提升网点服务口碑。支行始终坚持“客户至上”，急客户之所急，用行动诠释担当，让每一位客户在每一次业务办理中都能感受到真诚与专业，面对疑难复杂问题，不推诿、不拒绝，这是网点服务得人心、聚民心的一个很大因素。