“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间的“连心桥”，近年来，德州市陵城区义渡口镇积极探索服务新机制，让“12345”热线接得更快、办得更准，在有效解决群众合理诉求的同时，对企业反映的难点、堵点、痛点问题一并及时向相关部门反馈，全力优化营商环境。

　　完善机制，保障热线高效运行。建立健全“12345”热线工作机制，明确责任分工与工作流程，确保群众诉求能够迅速得到回应与处理。同时，加强对热线工作人员的培训力度，提升其服务意识和专业素养，不断提升热线服务质量和效率。

　　倾听民声，高效破解民生难题。注重倾听民众声音，针对群众反映的各类问题，实行“接诉即办、限时办结”的工作机制。众多民生诉求得到及时有效解决，显著提升了群众的满意度和幸福感。

　　优化环境，提升“软服务”品质。将“12345热线”作为收集群众意见，倾听群众心声的重要渠道，通过热线收集群众的诉求和建议，针对人民群众的急难愁盼提供“一站式”便捷服务。同时，强化对人民群众所反映问题的跟踪督办，确保问题得到及时妥善解决，助力和谐义渡建设。

　　下一步，义渡口镇将继续坚持“以人民为中心”的思想，不断深化“12345”热线工作，创新服务模式，拓展服务领域，努力为群众和企业提供更加优质、高效的服务，为优化营商环境、推动镇域经济社会发展作出更大贡献。

　　（通讯员 李星）