工作人员表示，据其了解，网友所参加的团本是五天四宿的项目，但网友一行四人外加一个小孩只想玩四天三宿，“他们就跟旅行社之间达成了一个协议，但中间产生了一系列的误会和矛盾。”该工作人员说，可能旅行社在与网友电话沟通的时候态度并不好，目前他们已经对旅行社进行了警告和劝诫，“昨天中午的时候，我给这位投诉的网友也打电话了，也代表旅行社向他们道歉了。网友提出的要求是报销他们后续到机场的费用，然后就是要求退款和赔偿，这个双方正在调解。”

　　至于网友帖子中提及的铁锅炖问题，该工作人员称，因涉及食品安全方面，已转由食品监管部门和市场监管部门共同去取证，暂时还不知道结果，“餐馆现在是停业整顿了，另外，前天我们就已经给旅行社下了责令整改函。”

　　最后，在谈及近期旅游热潮中游客若遭遇不好或不公的旅游体验该如何维权时，该工作人员表示，针对当地的热门旅游景区，从高铁站开始，一直到各个景点，沿途均有相关部门组成的检查组，每天每个景点都有固定人员在，“我们有类似投诉室、接待站之类的，且我们也设有相关的公示牌或贴纸，上面都印有投诉电话。一旦有投诉，我们都会尽快赶到现场。”

　　红星新闻记者 罗梦婕