大众网记者 闫鹏 通讯员 胡伟 枣庄报道

　　12月12日上午10时左右，建行枣庄分行监控中心工作人员在例行检查滕州市教育局离行自助服务区的实时监控时，注意到一位老年客户在完成取款后匆忙离开，不慎将现金和银行卡遗留在自助柜机上。这一情况立即引起了值班人员的高度关注。

　　事件发生后，建行枣庄分行监控中心值班人员迅速将情况上报，并依照应急预案启动了紧急处理流程。为保障现场的安全，防止其他客户误拿或发生意外，监控中心安排专人通过监控画面持续监控该区域。与此同时，建行滕州支行的相关负责人接到通知后，迅速派遣工作人员前往现场，妥善保管了遗落的现金和银行卡，并着手寻找失主。滕州支行营业室的工作人员通过合规的方式查询老人账户信息中的预留电话，成功联系到了失主的孙子王先生。

　　大约两个小时后，王先生陪同其奶奶来到滕州支行营业厅，在工作人员严格核实身份信息无误后，顺利领回遗落的现金和银行卡。面对失而复得的财物，失主及其家人对建行滕州支行和枣庄分行监控中心的专业服务表达了诚挚的感谢，并赠送了一封充满感激之情的感谢信。

　　此次事件充分展示了建行滕州支行对客户服务的高度责任心以及高效处理突发事件的能力。下一步，建行滕州支行将继续强化安全管理措施，提升应急处理效率，为每一位客户提供安心、放心的金融服务环境。