大众网记者 王菲菲 通讯员 尹艺媛 臧莉莉 潍坊报道

　　“移动营业厅的员工不仅专业素养高，而且热情耐心，服务周到！”近日，一位老人来到山东移动诸城分公司（以下简称“诸城移动”）开发区营业厅，老人手拿一面印有“心级服务，爱岗敬业”字样的锦旗，言语中充满了对移动服务的认可与赞许。

　　据了解，这位老人此前曾多次前往开发区营业厅办理业务。为便于后续沟通，营业员王丽主动添加了老人微信。由于老人经常身处外地，每当有业务需求时，他总是通过微信向王丽寻求帮助。王丽凭借耐心细致的服务态度，每次都为客户提供满意的解答和帮助。

　　尤为值得一提的是，有一次老人急需办理一个号码，但受限于行程，只能晚上8点多才能返回家中，他怀着试试看的心情询问王丽是否能晚上到厅办理，没想到王丽毫不犹豫答应，并在营业厅内耐心等待至晚上8点多，直至为老人顺利办完所有手续。

　　为表达心中感激之情，老人特意定制锦旗，并亲自送至营业厅。此次赠旗，不仅是对王丽个人优秀服务的肯定，更是对诸城移动全体员工用心服务、真诚奉献精神的认可。

　　这样的暖心故事，经常在移动营业厅上演着。锦旗虽小情谊大，锦旗的背后是暖心的故事，是客户对服务工作的认可。未来，诸城移动将继续坚持“客户为根 服务为本”的服务理念，不断提升服务效率、优化服务质量、创新服务形式，为客户带去更多舒心、放心、安心、暖心、贴心的服务体验，用实际行动书写为民答卷。