极目新闻记者以顾客身份咨询胖东来影城工作人员，其表示，只要顾客在影片结束后20分钟内，提出对观看影片感到不满意，无需其他理由，他们都会退半价给顾客，“确实能退，但很少有顾客这么做。”（极目新闻）