岚山头街道山海家园社区:推行“12345+调解”模式 多元化解纠纷显成效
2024-12-23 08:08 大众网
大众网记者 叶雯 王阳 日照报道
山海家园社区成立于2019年,占地2.1平方公里,辖区居民为15000余人。山海家园社区是由5个拆迁村居组成,目前回迁户数大约在3500余户,涉及房屋将近8000套。然而,随着社区的快速发展,各类矛盾纠纷也时有发生。
为了有效应对这些挑战,山海家园社区积极探索创新,将12345政务服务便民热线与社区调解工作深度融合,推行了“12345+调解”多元化解纠纷模式。这一模式的推出,旨在提升政务服务便民热线的科学化、精准化、高效化水平,同时强化矛盾纠纷的联动调处能力,维护社会和谐稳定。
2023年10月,山海家园社区接到一起关于电梯故障的投诉。王先生反映,其位于山海家园二期11号地块14C号楼的电梯在维保期间出现故障,导致其家人受到惊吓。尽管物业已联系电梯维保公司,但问题一直未得到妥善解决。接到投诉后,山海家园社区迅速响应,利用“12345+调解”模式,召集社区民警、法律顾问、网格员、物业公司以及维保公司和业主进行现场调解。
在调解过程中,各方积极参与,共同商讨解决方案。社区民警和法律顾问提供了法制层面的专业支持,增强了业主的法治意识;物业公司和维保公司认识到了自身服务中的不足,承诺将加强设施设备的维护保养工作,用真心实意服务群众;网格员在网格巡查中及时发现并预判了矛盾的发生,有效将矛盾化解在了网格之内。