大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　今年以来，巨野农商银行践行金融工作的政治性、人民性，不断提升厅堂服务质量，通过创新服务方式、优化业务流程等多角度多方式全面提升客户服务水平，为客户提供优质、专业的服务体验，为客户打造暖心舒适的服务环境。

　　强化业务培训，提升服务能力。组织内勤员工开展业务知识、操作技能培训，从业务操作能力方面，为客户提供快速、高效的服务，让客户少等待、不等待。为等待区的客户提供暖心的服务。送茶水、讲金融知识、防诈骗知识等，让客户在等待中了解如何保护自身权益的知识，让客户在学知识中减少等待中的烦躁心理。强化规范化服务培训。通过定期不定期的集中培训和总行内训师到支行网点为客户进行现场培训相结合的办法，提高员工服务水平，做到规范、热情的服务态度为每位客户服务，以优质的微信服务，让每位客户感受到农商银行的服务暖心、热心。

　　耐心、周到的服务，让客户暖心。该行结合服务对象在农村老人多的实际，按照省联社的相关工作要求，结合自身实际，制定了相应的服务上门的服务措施，各支行制定相应的服务措施和流程，通过为各支行配备了移动柜员机和便携社保卡制卡机的方式，将“营业柜台”搬到客户家中，有效提升了为客户近距离服务的质效。

　　打造暖心服务的环境。为便于老人到厅堂办理存取款等业务，设置了无障碍通道。厅堂内准备了老花镜、饮水机等便民设施，让每一位前来办理业务的客户感到舒心。