近年来，邮储银行东营市分行充分发挥金融服务优势，积极投身精神文明单位建设，让优质文明服务之花在金融领域绽放更加绚烂的光彩。

　　坚持以客户为中心，提供真诚专业的服务。优化客户旅程，深化“感动服务”举措，持续提升客户体验。坚持通过“三个视角”找差距、“三大规律”补短板，建立健全客户体验管理体系。以提升营业网点、线上渠道、客户服务等客户体验为抓手，不断完善客户体验体系。利用线上方式不定期开展专项内容培训，通过集中培训、远程培训等方式开展对辖内柜员日常培训工作，不断增强服务专业性。

　　加强网点建设布局，提升网点形象建设。落实网点分类分级管理，配套相应资源，激发网点活力。开展老旧网点装修改造工程，加强营业网点服务环境检查，切实提升网点服务意识，落实营业网点服务规范，推动网点内外部服务环境实现整洁有序。打造品牌旗舰网点，结合“书吧”“茶艺”等不同主题，在网点建设独立的阅读区、品茶区，促进网点整体客户体验提升。（邮储银行东营市分行）