潍坊市住房公积金管理中心昌邑分中心：优化服务体验，以行动践行文明

　　大众网记者 刘晓雨 通讯员 郑文昉 潍坊报道

　　在潍坊市住房公积金管理中心昌邑分中心的服务窗口，每一天都上演着与群众紧密相连的温馨故事。这里的工作人员，作为连接政府与群众的桥梁，始终将群众的需求放在首位，通过一系列实际举措，不断优化服务流程，提升服务质量，努力打造“鸢都公积金·安居惠民心”服务品牌。

　　热线服务，架起沟通桥梁

　　昌邑分中心的服务热线，是群众了解公积金政策、咨询业务办理的重要渠道。每天，这条服务热线都会响起数十次，工作人员总是以热情洋溢的问候迎接每一位来电者，耐心解答他们的疑问。为了确保服务的高效性，昌邑分中心提出了“一个电话就是一个服务”的理念，要求工作人员在电话铃响三声内接起，以真诚、阳光的态度为群众提供指导。这种即时响应的服务模式，不仅解决了群众的实际问题，更传递了公积金服务的温度与关怀。

　　环境优化，营造舒心氛围

　　走进昌邑分中心的服务大厅，整洁的环境、温馨的氛围让人倍感舒心。为了提升服务质量，昌邑分中心在服务环境的优化上下了不少功夫。他们利用晨会时间，对全体工作人员进行服务礼仪的培训，从仪容仪表、行为举止到服务用语，都进行了严格的规范。此外，昌邑分中心还通过设立“绿色通道”、提供引导式服务、上门服务、预约服务等措施，进一步拓宽了服务渠道，满足了不同群众的需求。特别是针对行动不便的职工，昌邑分中心更是主动出击，开展上门服务，为他们解决了因个人原因无法到前台办理业务的难题。