大众网记者 张迪 通讯员 晁晗静 定陶报道

　　近日，一位女士急匆匆走进定陶农商银行天中支行营业厅，急需支取其母亲银行卡上的资金，但银行卡密码忘记了，老人因身体原因无法亲自到银行办理银行卡密码重置。

　　定陶农商银行员工在得知情况后，在坚守合规的前提下，本着“特事特办”的服务原则，当即决定为客户提供上门服务，前往客户家中开展上门核查工作。经现场与其母亲充分确认实际情况和意愿后，为客户办理了签字等相关手续。下午由其女儿代为办理，顺利完成了银行卡密码重置业务。 秦女士替母亲办完业务后特意表扬了农商行的两位工作人员。

　　定陶农商银行因为拥有大量的养老金、低保客户群，经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，鉴于这些特殊情况，开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，提供双人上门服务，急客户之所急、解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。