大众网记者 张迪 通讯员 马宁 定陶报道

　　近日，一位老人步履蹒跚地走进定陶农商银行营业厅，因不了解办理业务的流程，显得有些手足无措，经柜员了解后才得知老人想办理老伴的遗产支取。

　　面对老人的业务需求，半堤支行迅速行动，将“客户至上，始终如一”的服务理念转化为实际行动。支行立即成立了一支由经验丰富的资深员工组成的专项服务团队，工作人员认真倾听了老人的诉求,并与老人谈心，以缓解其情绪。同时，工作人员迅速行动，将法律条款、财务审核流程一一梳理，化繁为简，用通俗易懂的语言为老人详细解释每一步的操作流程，确保她能够清晰理解并放心托付。最终业务顺利办理，老人满脸笑容、满意而归。

　　定陶农商银行将持续做好老年人等特殊群体服务，关注老年客户等特殊群体的金融服务需求，以实际行动践行金融工作“政治性、人民性”。