升级线上服务平台。构建核心业务系统与住房公积金网上服务厅、微信公众号、自助服务终端等9种服务渠道为一体的综合服务体系。缴存职工可通过微信公众号或网上办事大厅，在线提交公积金业务申请。在微信公众号政策问答领域，使用智能客服机器人，无需人工介入，打破了时间、地域、设备等因素限制，为用户提供7×24小时在线咨询服务，让企业和群众的公积金诉求在网络平台得以实时交互、精准答疑，真正实现沟通“零延迟”，服务“不打烊”。

　　拓展亮码可办场景。一是充分利用全国住房公积金公共服务平台和全国住房公积金监管服务平台，在缴存人申请开具个人证明时，借用“电子码”替代原有纸质证明。二是推进电子证照在公积金业务领域的应用，删减了纸质证明的繁琐环节，以信息系统的自动判断代替人工查验。目前，单位缴存登记业务中的营业执照和个人提取业务中的身份证件均可通过电子证照进行固化共享数据。三是依托区块链的开放性和安全性，积极搭建住房公积金“数字黄河链”应用平台，将身份证、结婚证、离婚证和不动产权证纳入个人电子证明卡包中，办事群众只需授权，前台人员自动获取证件信息。

　　自打造“无证明大厅”以来，公积金“无证明”办理模式有效解决了职工办理公积金业务过程中证明材料获取难、跑腿多的痛点问题，各项业务的平均办理时间大幅缩短。现在，通过线上“无证明”使用，多项公积金业务可在几分钟内完成，切实提升了企业、缴存人的办事体验，提高了获得感和满意度。