对于网购火车票（12306官网及手机App购票）的旅客，上铁集团提醒旅客：首先，注意起售时间。不同火车站车票网上起售时间并不相同，旅客需根据自己购票的车站查询购票具体时间，提前做好准备，以免错过第一时间购票。旅客可以打开12306官网，点击“信息查询”栏目下的“起售时间”，再选择起售日期和起售车站进行查询。其次，做好支付准备。网购车票时须在30分钟内完成支付，超时未支付的，车票将自动取消。最后，第一时间未买到车票的旅客可以通过12306网站、手机客户端中的“候补购票”服务功能进行候补购票。按12306网站候补购票最新操作说明，每位用户可提交6个候补订单，每个订单最多可添加9名乘车人。旅客可选择预售期内任意3个乘车日期，累计最多可选择60个“日期+车次”组合，每个车次可选多个席别。候补订单截至兑现时间最晚为开车前20分钟，旅客可选择接受购买符合出行需求的新增旅客列车车票，车票起售时，铁路12306将自动优先配售给已提交候补订单的旅客，无需旅客人工查询增开列车信息再购票。

　　需要注意的是，为有效提升旅客出行体验，目前，铁路部门在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。此外，铁路部门以便民利民服务为宗旨，完善12306消息通知机制，及时向已购票旅客推送列车停运和变更信息；学生优惠票已取消寒暑假购买限制，可在一学年内的任意时间购买4次优惠票。