在换新过程中，北京的邓女士表示原本尝试网购，但觉得操作流程颇为复杂。于是直接前往线下店，让销售员协助操作。“业务员服务非常到位且对各平台的优惠券了如指掌，为我算出了最优惠的购买方案。更值得一提的是，旧家电的拆装也有工作人员上门服务，整个过程非常方便。”她说。

　　“去年11月，我在京东商城通过以旧换新购买了打印机，并选择门店闪送。30分钟内打印机就送到家了，非常方便。旧打印机做了回收申请，还获得了60元补贴，由京东物流回收，第二天补贴就到账了。”来自北京的姚女士说。

　　家电企业和销售渠道积极完善回收体系。海尔智家建立了家电行业首个“回收、拆解、再生、再利用”循环体系，充分挖掘废旧家电的再利用潜力。利用庞大的门店网络和员工队伍构建了全国性的家电回收网络，并积极布局再循环工厂，确保旧家电能够高效直达拆解工厂。

海尔智家再循环工厂冰箱智能拆解线（企业供图）

　　添可提供部分型号产品的换新服务，消费者只需提供已购产品的SN码，即可轻松参与换新。

　　苏宁易购采用“一口价回收”策略，为用户提供一站式旧家电换新回收服务，回收的旧家电将送往专业拆解厂进行环保处理。

　　刘冀元认为，废旧家电的回收需要厂家和商家的高效协同，为消费者提供一站式、高质量、高效率的服务链路至关重要。

　　新产品新功能受青睐