全面提升业务素养，推行帮办代办，服务质效再提升。从转变工作作风入手，强化业务培训、每周进行工作复盘，着力提升工作人员业务素质和综合能力，做到“服务态度好、业务流程熟”。在人社专区，每日由“首席代表”坐岗、一名副科级干部带班，全面落实帮办代办、首问首办负责制度，对前来办理业务的群众耐心细致解读政策、做好引导。在窗口设立“绿色通道”，对残疾人、退役军人等特殊群体主动提供帮办、代办，充分提高群众获得感。

　　加强政务信息公开，加大政策宣传，政务形象再优化。利用纸媒、网络、12345“兰陵首发”等宣传载体，向社会公开企业职工退休“一件事”相关政策、办理流程、事项清单及服务指南。同时，把退休相关政策作为政务公开重点，通过网站宣传、政策宣讲、现场解答等方式，向社会进行广泛宣传。在综合受理窗口，精准做好业务审批前的宣传指导服务，着力提高企业职工对政策的知晓率和认知度。

　　“退休一件事”集成服务改革，实现了审批方式的公开化、审批流程的简约化和审批效率的高效化。过去，办理退休手续需要群众多门跑，业务部门集中按月审批，等待审核结果时间久；现在，群众来到“一窗受理”窗口现场审批、即时办结，审批时限由60天缩短至“一刻钟”，打造了政务服务“兰陵速度”，受到企业退休职工的好评。