“为什么700多条差评还能有4.9分的高分？我就想问问他们的评分系统是怎么做到的？”陈鹏说，他随即将宾馆的图片发给了平台的客服，但客服并没有正面回应问题，而是表示会赔偿10元补偿金，该方案被他拒绝。在陈鹏投诉的当日，他看到该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。

　　根据陈鹏拍摄的视频，美团平台的客服主管也曾联系他，表示“评价这部分我们是没办法介入的”，并提出可以补偿他实际支付房费金额的一半，但陈鹏并未接受。“我的要求是退一赔三、公开道歉，重点是公开道歉，针对评分系统做回应，他们存在刷分的行为，这个是大事。”

　　平台：评分不存在任何人工干预

　　1月5日，澎湃新闻记者在美团平台看到，涉事宾馆为经济型宾馆，工作日房价每晚为94-175元。首页信息显示，该宾馆评分为5.0分，“高于89%同类酒店”，而且被评为“白云山风景区周边经济人气榜第1名”。

　　评价信息里显示，该宾馆共有11421条评价，其中低分评价有731条，大多是反映宾馆破旧、存在卫生问题。在评论汇总里，显示有98%的消费者提及吃饭便利，94%的消费者提及性价比高，但在该宾馆的“问答列表”，也有消费者曾反映“这么拉胯怎么干到5.0的高分的，交钱了吧”、“700多条低分评价，是怎么有5.0评分的？是可以花钱买吗？”

　　此外，记者看到，在另一个OTA预订平台上，该宾馆的评分为3.1分，共108条评价，其中差评36条，目前显示已经无法预订。

　　针对上述情况，1月5日，美团平台的工作人员回应澎湃新闻称，接到该用户反映宾馆环境问题后，平台第一时间协调宾馆与用户沟通，目前具体处理方案仍在协商沟通中。