“最近，我的父母搬到了山东省内另外一个城市生活。前几天，他们在新城市办理医保账户时发现办不了，然后给我打电话。我分别联系两个城市多个部门了解原因、办事流程，打了两天电话才把事情解决。”郭苹苹感到心力交瘁：“他们在办理医保、社保时，不知道咨询谁；不会使用手机银行，所有操作只能跑到银行网点；有防诈骗意识，但无法立即识别诈骗短信……这些都是父母在生活中遇到的问题。”

　　为此，郭苹苹建议，希望有关部门能够借助信息化手段，提供线上咨询，线下打造综合窗口、便民化服务等多种方式，加快建设适老化政务服务体系，包括无障碍的环境、简易的办事流程、便捷的“线上办”“上门办”、老年人常见政务事项的全覆盖等，让老年人“高效办成一件事”。同时，要推动适老化政务服务体系在基层普及，让老年人在居委会或村委就可以轻松办成各类事务，有效解决当今社会中老年办事难的问题。