一根热线连接两端，一端是需求一端是服务，省级12328热线服务中心搭建起了为人民服务的连心桥，护航社会公众的回家路。临近年底车流量非常大，市民来电反映市中区兴隆收费站只有一个人工通道开放，导致交通堵塞非常严重，希望增加人工通道。省级12328热线服务中心收到工单，立即将诉求转至收费站所属高速运营企业，督促其及时处理、办结、反馈，真正做到相关诉求“即接即转，即办即销”。