“如果不从根本上改革物业管理模式，谁来都会是这个结果。”刘云香通过调研，最终决定引入信托制物业管理模式。也是从那时起，刘云香想出了用“两个杯子”跟群众讲理论的沟通方法。这一模式中的物业企业按照“以收定支”的原则，编制年度财务预算和物业标准，将物业费、停车费等小区收入设立为信托基金，归全体业户所有，物业企业按照支出的10%提取酬金，剩余部分全部用于小区服务，业主可以随时使用“爱山东”APP查看小区的财务状况。

　　推行信托制物业模式以来，三箭和平嘉园小区物业投诉量由一年283件下降到33件，下降88.34%，物业费缴费率从40%跃升至95%，物业企业扭亏为赢，2024年还给居民进行了分红返利。东方新天地小区的物业投诉率下降75%，缴费率从20%增长到80%以上。

　　去年，刘云香在山东省十四届人大二次会议期间提交了《关于在全省层面推广信托制物业管理模式的建议》。“我提出了建议之后，得到了省住建厅的积极回应，济南市也做了一个方便群众监督的小程序。”刘云香表示，在今年的山东省十四届人大三次会议期间，她将继续提出相关建议，希望能带动更多社区认可和引入信托制物业管理模式，让更多居民受益。