主持人：各位观众朋友，大家好！这里是大众网·海报新闻《慧行化清流 润物细无声》访谈节目。

　　今天，我们有幸邀请到了济南水务集团有限公司党委书记、董事长崔鹏炜先生，与我们共同探讨济南水务集团在2024年的辉煌成就以及智慧水务如何助力城市发展、保障民生。崔董事长，您好！

　　崔鹏炜：主持人好，各位观众好！

　　主持人：本次节目的主题是“慧行化清流 润物细无声”。崔董事长，“慧行化清流 润物细无声”是咱们济南水务集团的服务理念，不仅体现了集团在智慧水务方面的创新和努力，更彰显了集团致力于提供高品质供水服务、默默保障民生福祉的责任感和使命感。

　　主持人问题一：在刚刚过去的2024年，济南水务集团的12345和小白热线的工单率持续下降，这无疑是对集团工作成效的直接反映。能否请崔董事长分享一下，集团工单下降背后的故事？

　　崔鹏炜：“润物细无声”的意义就是将我们的服务像水流一样，悄无声息中滋润万物。在这个过程中，我们通过不断倾听用户的声音，理解他们的需求，从而不断优化我们的服务流程，提升服务质量。最终，我们的目标就是让济南水务集团的服务，能够像空气之于人一样，成为用户生活中不可或缺但又悄无声息的一部分，像水流一样滋养着他们的生活，让他们在享受高品质供水的同时，免受服务干扰。