共享单车离“好借好还”有多远?
2025-01-24 06:23 中工网工人日报
此外,还车点数量少、间隔远也是经常被用户吐槽的“痛点”之一。“我们小区门口没有还车点,最近的还车点在小区后面的马路上,很不方便。”北京一居民表示。
优化申诉流程
“用户与共享单车企业之间建立了租赁合同关系,企业作为出租人,有义务确保还车功能的顺畅。”北京论法律师事务所高级合伙人隗思明表示,针对共享单车“定位漂移”的问题,企业有责任优化包括申诉流程在内的相关服务,保障用户的正常使用体验。
记者采访发现,当前各共享单车公司都针对还车问题优化了申诉流程:有品牌单车归还时定位不准,但是在反复点击两次“重新定位”后,系统就能够自动刷新定位并归还成功;还有品牌还车失败后第二次刷新定位,会有拍照上报、扫码申诉等选项;也有品牌APP的“客服中心”有“自助还车”功能,可以手动结束订单……
“定位漂移”的成因复杂,涉及信号干扰、设备差异等诸多客观因素,为此有共享单车企业表示,他们将用户申诉流程的优化视为关键突破口之一,快速缓解用户痛点。
记者了解到,有共享单车公司还上线了还车点优化的功能,用户能够自主反馈停车点需求。如某单车小程序上线了“申请还车点”的功能入口,用户可以随时反馈停车点补点需求,收到反馈后,工作人员会结合运营数据情况及线下勘测进行评估,报审点位通过后,会第一时间完成端内和路面的补点。
维护“最后一厘米”