2月5日，多名游客在社交媒体上发视频称，疑因客流量较大运力不足，导致游客滞留三亚蜈支洲岛码头。2月6日17时，“三亚旅文”公众号发布相关情况通报，称网传三亚蜈支洲岛游客滞留情况不实。

视频截图

　　通报称，三亚市高度重视涉旅服务工作，2月5日（初八），相关职能部门工作人员第一时间赶赴现场核实调查。20：10，所有下岛游客都已登船返程（景区夜航最后一班船时间为21：30）。经实地核查，游客高峰期排队时长约为1-1.5小时，排队区候船情况如下（以2月5日为例）：

　　10：00前，现场排队登船时间约为10-20分钟；

　　10：00-13：30期间，排队登船时间约30-40分钟；

　　13：30-16：00，排队登船时间约在20-30分钟；

　　16：00-19：00，排队登船时间约1小时；

　　19：00后，排队登船时间不超过1.5小时。

　　针对春节旺季期间排队时间较长的情况，三亚市已要求景区加强现场工作力量进行疏导；同时，景区已落实排队时间登记工作，并执行排队超时先行赔付机制。市区两级旅文、交通部门持续在现场加强调度，并组织景区调配力量疏导、提供暖心服务，尽可能缩短排队等候时长，提升游玩体验。

　　2月6日中午，三亚蜈支洲岛旅游区发布通知称，2月6日三亚蜈支洲岛旅游区接待量已达预定上限，为保障游客出行安全，13:00已暂停售票。

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