大众网记者 韩鑫 通讯员 秦霞 日照报道

　　“你们服务真贴心，这么冷的天还能提供上门服务，真是太谢谢你们了！”近日，中国银行五莲幸福路支行收到了两位特殊的客户的称赞。

　　春节后，中国银行五莲幸福路支行接到两位特殊客户的请求，孙女士及陈女士正在为需要亲临柜台办理业务发愁。据悉，孙女士的老伴王先生因生病住院无法临柜办理银行卡及存单重置密码业务；陈女士因车祸双腿受伤无法临柜，但因保险理赔急需办理开立银行卡业务。在得知情况后，支行工作人员迅速响应，克服人员紧张的困难，组织工作人员上门服务。

　　按照事先约定的时间，支行员工携带上门服务设备，为孙女士的老伴及陈女士提供了上门服务。在业务办理过程中，工作人员仔细核实客户的身份信息及意愿，确保操作的合法性和准确性。同时考虑到客户的特殊情况，工作人员以通俗易懂的语言，逐步引导客户完成必要的步骤，最终成功为两位特殊的客户办理了业务。服务结束时，孙女士连声称赞：“你们银行太人性化了，这样的服务，暖到我们心坎里。”

　　此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，更是中国银行五莲幸福路支行践行社会责任、深化金融服务内涵的具体体现，真正做到了让服务“多跑路”，群众“少跑腿”甚至“不跑腿”。中国银行五莲幸福路支行作为养老特色网点未来将持续深化服务内涵，拓宽服务边界，继续关注老年及特殊群体的金融服务需求，以更加灵活多样的方式满足特殊人群的需求，努力让每一位客户都能享受到更加便捷、高效、温暖的金融服务。