强化敬老服务，彰显人文关怀。基于该行大比例的社保卡客群，支行积极建设网点无障碍设施、爱心座椅、爱心柜口等适老服务，普及手机银行幸福生活版、智能柜员机等自助服务的使用方法，帮助长辈客群便捷使用该行数字化产品，增强老年客户对网点适老服务的认知，持续提升老年客户服务体验和满意度。

　　提供温馨服务，推广驿站品牌。该行依托“工行驿站”服务品牌，全面提升惠民服务水平，为社会奉献一份温馨的工行服务。同时不断加强对重点群体的服务关爱，为环卫工人等户外劳动者提供一个舒适的休憩港湾，让他们走进工行的网点，有个地方可以歇歇脚、喝上一杯热茶；做好助老服务设施配备与老龄客户服务，注重服务设施与服务态度的同步“升温”，阵地服务与户外慰问等关爱形式的有机结合，强化管理、抓好细节，确保将好事做好。