随后，记者也将情况反映给了海底捞官方客服，客服表示会有专员对接此事，但截稿前，记者暂未收到回复。

　　同时，记者也将情况反映给了郑州市市场监督管理局管城分局航海东路市场监督管理所，工作人员表示，目前已接到反映，按照流程，若有消费者反映食品安全类的情况，他们会到现场进行食品安全检查。

　　另据大风新闻报道，郑州市监局管城分局航海东路市监所工作人员核查称在网上发帖的并不是当事人本人，“相关信息有些不实，海底捞公司通过法务进行报警，会走相关法律程序。当天的门店监控显示，是他们两个人正常就餐后其中一人离开后，过后又再返回来反映的这个问题。2月4日发生的事，昨天他给门店打电话，当事人说要5000元，海底捞监控门店已经给我们报备了，对监控也进行了保存，是为了下一步走司法程序。”

　　湖北炽升律师事务所律师李经昕告诉记者，如果当事消费者确实能证明自己的伤情是因在涉事火锅店就餐引起的，那么，火锅店应对消费者进行相应赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求；《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定，消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失。