大众网记者 刘陶然 通讯员 许若祎 菏泽报道

　　近日，一位年过七旬的老人步履匆匆地走进成武农商银行苟村支行营业厅。工作人员见状，立即上前关切询问。老人一边擦拭额头的汗水，一边焦急地说道：“同志，可把我愁坏了，我父亲今年已经100多岁了，前段时间家里不幸失火，身份证、银行卡和各种证件都被烧毁了。好不容易补办了身份证，现在想补办社保卡和银行卡，可老人行动不便，实在无法亲自前来办理，这可怎么办呀？”

　　听到老人的诉说，工作人员一边安抚老人的情绪，一边迅速思考解决方案。他们深知，对于百岁老人来说，证件丢失不仅会给日常生活带来诸多不便，还可能影响养老金的领取等重要事项。时间就是服务，服务就是责任，工作人员毫不犹豫地说道：“大爷，您别着急，我们这就安排人员上门为您父亲办理业务，一定帮您解决问题。”

　　随后，苟村支行迅速派出两名业务熟练、服务热情的工作人员，携带移动设备，驱车前往老人家中。一路上，他们心中只有一个念头：尽快为老人解决难题，让老人和家属安心。

　　到达老人家中后，工作人员耐心地向老人及其家属解释业务流程，详细说明需要办理的手续和注意事项。在确认老人身份无误后，工作人员严格按照操作规范，为老人办理了社保卡和银行卡的补办手续。办理完毕后，老人的家属紧紧握住工作人员的手，连声道谢：“真是太感谢你们了！我们正愁没办法呢，你们就上门来帮忙，这服务真是太贴心了。”

　　成武农商银行苟村支行的工作人员微笑着回应：“这是我们应该做的，您的事就是我们的事。只要您有需要，我们随时都会提供帮助。”