一件个案，暴露出公共交通服务与安全两个方面的漏洞。铁路公共安全并非小事，不合适的行李摆放、占座过多、吸烟饮酒等违规行为，都可能对乘车安全和其他乘客的权益造成影响。事实上，规定不是没有，12306官网对每位旅客免费携带品的重量和规格都有清晰的规定，但“走过场式”的日常检查却是现实中的普遍问题。要打消公众的担忧，铁路部门需要将规定真正落实到行动上，而不能仅仅用一句旅客所携带的行李放置在“连接部位 勿放行李”的隔断处将责任推卸出去。

　　另外，在这一事件中，相关高铁及停靠站的任何一环的工作人员都应当及时作出响应，比如紧急呼叫医疗救援、跟进被砸孕妇的救助情况，在网络曝光后对这一情况尽数说明，这才是应有的服务温度。不论是从人文关怀还是从公共服务的角度，事件发生后缺乏跟进都是服务意识与责任担当的缺乏。每一次的讨论都是为了更好地解决问题。

　　公共交通安全性与服务性的提升，不应当只是硬件的改进，“持续改进列车服务 提升乘客出行体验”需要体现在具体的行动中，体现在对细节的关注里，体现在每一位铁路工作人员的责任心中。