针对此事，澎湃新闻多次致电曹操出行客服，客服回复称，若司机在车内吸烟，会对其进行处罚，如扣取其服务积分，也会影响司机的薪资。针对王女士的投诉，他们会重视这个信息，核实清楚后会安排人答复。

　　2月18日晚，王女士的父亲向澎湃新闻表示，媒体介入后，曹操出行的客服打来电话，为之前的答复态度致歉，并提出该订单不用支付，另外再给30元优惠券的解决方案，但未透露怎么处罚司机。见对方态度好转，他们接受了这一解决方案。

　　澎湃新闻查询发现，目前多个打车平台均要求保持车内环境整洁，禁止司机行驶过程中吸烟，部分平台可通过车载摄像头实时监控车内状况及司机行为。

　　据媒体此前的报道，在上海，司机在开车过程中抽烟涉嫌违反交通法规，会被交警认定为“妨碍安全行车行为的违法行为”，可处罚款等行政处罚。（澎湃新闻）