多地正在探索DeepSeek的应用场景。

　　广东梅州市政务服务和数据管理局2月22日发文介绍，21日，梅州市12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技术，梅州12345热线应用系统能够实现四大功能，即进行智能文本机器人应答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更快、分得更准、办得更实”的目标。

　　官方介绍，从上线首日的数据分析来看，梅州12345政务服务便民热线话务实现“四个一”提质突破：

　　接入DeepSeek后，话务处理效率有效提升，过去市民拨打12345热线的话务接通等待时长平均需要32秒，现在缩短至23秒，市民少等9秒，诉求响应提速28%；

　　接入DeepSeek后，话务员可运用AI能力快速调取知识库生成准确、全面的辅助答复内容，高效解答市民诉求，解答时长从原来的254秒缩短至194秒，提速24%；

　　接入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减少话务员人工操作，处理速度提升30%，释放更多话务坐席资源聚焦疑难诉求；

　　接入DeepSeek后，工单生成、分类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分类派单方式，工单可一键直派具体承办部门，助推“民意速办”改革落地落实。

　　DeepSeek的核心功能之一是通过自然语言对话，快速解答用户的问题。隶属于江苏无锡市数据局的无锡城市运行管理中心2月22日在相关文章中称，政务服务侧的智能问答功能提升是当地首批快速推动的重点场景。