为提高门诊医疗服务质量与患者满意度，促进医院门诊规范化管理，2月17日下午，济南市眼科医院(济南市第二人民医院)医务科、门诊部联合召开门诊医师培训会。此次培训会共召集39位门诊青年医师，由医务科、门诊部及病案质控室相关工作人员共同展开培训。

　　召开门诊医师培训会

　　会上，主讲人分别对相关规定、门诊患者就诊流程、门诊号源管理、爽约与退号候补管理、门诊诊室强调“一医一患”，门诊全预约诊疗、急危重症患者使用“绿色通道”优先救治，急诊章管理规定，门诊“危急值”报告流程等门诊制度及相关规定作出规范要求及详细解读，并对门诊电子病历使用率等质控指标，常见门诊电子病历书写操作规范使用进行相关分析。

　　主讲人为门诊医师进行培训

　　医务科负责同志重点强调病历书写在医疗质量管理和患者诊疗过程中的重要性并督促医师在诊疗过程中要严格医疗质量核心制度的落实。

　　门诊部负责同志指出医院门诊作为院级窗口单位科室，门诊医生应熟知并做好环境、仪表、语言、行为等门诊文明规范，与患者进行有效沟通，建立信任，掌握应对患者焦虑、愤怒等情绪的技巧，保持专业和同理心，提升服务质量提高患者满意度。