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德州公用水务集团用实干之笔书写国企改革发展新篇章

2025-02-25 18:03   大众网

  聚焦降本提质增效,全面对标一流企业,深入开展国企改革深化提升行动,按计划完成总体目标,为提高服务效能,打造规范、高效的供水服务管理体系,水务集团开展“提质增效 优化供水服务”工作,制定热线问题解决率、综合服务满意率、产销差率、收费率、抄表到位率5项月度考核指标,以服务提升考核为抓手,促进流程管理规范化、降本增效制度化,全方位、系统性推动公司治理体系更加完善、治理效能持续提升。推进精细化管理,提高工作效率、增强团队沟通,对各部门工作进行优化整合,制定工作流程,梳理部门工作制度,特别是对岗位职责、劳动纪律、绩效考核、工作标准等进行了重点完善和健全,做到职责清晰、分工合理,用制度管人,用规范管事,凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人负责、凡事有人监督,即做到“凡事有交代,件件有落实,事事有回音”,形成工作“闭路”管理。

  转型升级数字赋能,迈向供水服务“新赛道”

  在客户服务方面,充分借助智能化网络平台,微信缴费、支付宝缴费、公众号以及市政公用管理平台等网络渠道,及时更新各类服务信息特别是应急抢修、紧急停水等服务类信息,便于客户做好储水工作。安排干部职工24小时轮班值守,全力做好中高考期间、节假日期间用水异常问题的处理工作,结合12345工单情况,及时对反映问题较多、频率较高的小区进行重点关注,确保广大客户用水无忧。

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