大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　为进一步提高行业客户服务水平，巨野农商银行积极开展县域行业客群市场调研，聚焦“小微、商户、农户”三大客群，精准、稳健做好普惠金融服务，持续提升普惠金融的惠民性。

　　谋篇布局，做实行业客户市场调研。该行针对县域10大重点行业制定客群营销综合服务方案，通过班子成员带头、各部室分片帮包的方式，与支行共同开展实地走访调研，根据客户行业特点、生产经营和资金需求规律，创新推出相关信贷产品，进一步提高金融服务的精准性。同时，该行指导辖内支行不定期邀请具有一定影响、示范、带动作用的行业客户，集中宣讲金融产品，讲解普惠政策，进一步提高金融服务的便捷度。

　　精准施策，拓展行业客户服务模式。该行对于行业上下游客户，由支行班子成员共同维护，推广复制“链条式”“转介绍”服务模式，行业客户服务对接取得事半功倍的效果。去年以来，该行针对超市等零售商户，创新推出“年货贷”，累计发放1194户、金额5203万元；针对蛋鸡养殖客户，推出“蛋鸡规模养殖贷”，累计发放128户、金额4755万元。

　　多点发力，加强行业客户综合服务。该行对于行业客户和散户由客户经理和厅堂人员联合进行服务，在线上，通过关键人积极加入行业微信群，在微信群和朋友圈积极转发行业信息、金融产品和最新优惠政策；在线下，该行通过“金融村长”和“金融顾问”服务模式，专门接听客户申贷电话，记录客户经营状况、金融需求和意见建议等，对于客户资金需求第一时间予以办理。