包先生回忆：“在‘入会礼’小样的介绍页面，根本没提到运费价格，付款后才发现有这笔费用。发现不对劲后，我立刻申请退货退款。”经向上海虹口区市场监管部门投诉，2月20日，商家退还了500.01元。虽然全额退款，但商家坚称500元为运费且无任何过错，这种态度让包先生心里很不是滋味。“面霜从上海寄到安徽池州，只是一份小样，在长三角地区，怎么可能需要500元运费？正常情况下十几元就够了，这个价格太离谱了！我本以为是商家的一个无心失误，但对方的态度已经说明了问题。”

　　购买规则暗藏玄机

在产品介绍页面上，没有提及运费计算方式，也未说明是否包邮

　　记者登录天猫网店“启初旗舰店”，刚进入店铺首页，就弹出“0.01元领入会礼”广告，宣称面霜为新会员专享。记者注册后找到了这款面霜小样的链接。目前，该产品标价89元，也并非弹窗广告所显示的0.01元，并且还特别注明“不支持7天无理由退换”。在产品介绍页面，既未提及运费计算方式，也未说明是否包邮。此外，产品名称前还标注“单拍不发”，意味着消费者若想获得该小样，需额外购买至少一件正品。但与之矛盾的是，“新人入会礼”购买公告称，单独拍下需额外支付邮费，具体费用以支付页面显示为准。显然，在包先生投诉之后，页面已有所调整。