大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　年初以来，巨野农商银行围绕“以网点转型带动业务转型”的工作理念，通过优化网点功能分区、强化外拓走访对接等措施，扎实推进网点服务转型升级，着力打造老百姓身边的“贴心银行”。

　　优化服务模式，让厅堂服务更“温馨”。在厅堂内，该行从客户体验出发，科学调整网点内部布局，系统分析客户类型，对厅堂布局进行调整、优化，使功能分区划分更加清晰，进一步提升了客户体验和业务办理效率。同时，该行积极推动物理网点由“交易型”向“服务型”转变，本着“进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、办理有效率、出门有送别”的服务原则，为老年客户提供人性化、特色化服务，有效减少客户等待时间。

　　强化调度指导，让厅堂服务更“扎实”。该行制定文明规范化服务标准要求，出台相关制度办法，优化服务细节，明确服务用语，按周开展非现场监测工作，按季度下发规范化服务检查情况的通报，进一步筑牢监督机制。同时，该行不定期进行星级网点评定，按照评定结果为支行颁发奖牌，并在全员大会上进行通报表彰，有效提升网点人员规范化服务的积极性和主动性。

　　加强外拓走访，让金融服务更“多元”。在厅堂外，该行指导辖内各支行利用下班时间进商户、进社区、进村庄，重点讲解存贷款政策、“电信网络诈骗宣传”“拒绝非法集资宣传”等金融知识，打造“移动银行”“便捷银行”。同时，该行针对老年金融消费者，开展上门办业务服务，并重点宣传防范金融诈骗、账户信息安全等金融知识，有效提高了老年客户群体风险防范意识。