2024年3月22日上午10时许，网点办业务的人特别多，这时一位神色慌张的老年客户张大爷蹒跚着脚步走进营业厅，要求立即提高银行卡单日转账限额至20万元。注意到大爷频繁接听电话且不断查看手机，她便主动上前询问情况，当问到转账用途时张大爷含糊其词，仅称“急需给亲戚汇款治病”，但额头的冷汗和颤抖的双手却引起了她的高度警觉。这时她发现大爷的手机还处于通话状态，运营主管立即启动防诈应急预案，一面以“系统升级”为由暂缓业务办理，一面将客户引导至独立办公室脱离诈骗分子操控。经过她和工作人员的耐心安抚，张大爷终于透露实情：当天早晨他接到自称“市公安局王警官”的电话，称其名下银行卡涉嫌洗钱案件，需立即将资金转入“国家安全账户”配合调查，否则“两小时内实施逮捕”。该行工作人员在核实账户信息时发现，客户要求转入的账户开户地异常、交易记录可疑，随即工作人员出示公安机关联合下发的《常见电诈账户特征清单》，当场演示通过官方渠道回拨“警方电话”的空号状态，并联系辖区派出所民警到场核实。经民警现场普法，张大爷终于醒悟，承认已泄露银行卡密码及验证码。隋丽媛立即安排人员为其办理挂失换卡，保住了卡内20万元存款。

　　责任在肩：产后30天的“双重奔赴”