围绕优良工程、优质产品、优好服务全力打造“三优服务”模式，深入开展“三深入三优化三提升”服务质量提升专项行动，凭借24小时服务热线96556、42个标准化服务窗口和国内同行业首批推出的1307个服务管家网格团队，集团构建起全域统筹的能源服务“便民圈”，政务热线“三率一量”实现三升一降，各项指标均位居青岛市同行业首位。

　　持续夯实“本质安全”体系，立体式、智慧化安全巡检系统“上岗备勤”，燃气室外管网泄漏自查率提升至90.48%，室内安检隐患发现率从78.31%提高到91.60%，均达国内领先水平。

　　城市保障坚强有力 供应体系不断升级

　　2024年，青岛能源集团持续推动城市能源供给谋新求变。

　　供气端持续延链，投资21.6亿元取得中石化董家口LNG接收站20%股权，取得220万吨LNG接卸能力和1.47亿立方米储气能力，燃气输送能力提高36亿立方米；成功投运胶州湾海底天然气管线，现有中压及以上燃气管道2780余公里，主城区形成“三线入青”供气保障格局；作为国家管网与胶州湾海底天然气管线联通、调压关键枢纽的张应分输站项目也已正式开工建设，为下游供气提供了更稳定的保障。

　　供热端加快强链，通过主城区“煤改气”，热源供热能力裕量达到40%，入网供热面积达到1.52亿平方米，位居国内前三；启动最大规模老旧管网改造项目，组织掘路50条，完成供热管网改造82.49公里、燃气管网47.93公里，管网故障同比下降50%以上，主城区初步形成供热“一张网”。