海报新闻记者 李玟 通讯员 王伟伟 日照报道

　　作为智家工程师，张宜飞总是自称为服务客户的“店小二”，“客户的要求全是‘必答题’，没有‘选做题’，快速响应与耐心沟通是服务客户的必修课。”他如是说，更是如是做。

　　收到装移修工单，张宜飞总会第一时间与客户取得联系，预约上门时间，“第一时间响应是为了客户感觉被重视，即使不能第一时间赶到也要提前说，先给客户吃一颗‘定心丸’。”入户后的一询二测三谋四装五验是张宜飞把脉网络的“除病良方”，询问客户情况及需求、测试网络指标、设计谋划安装维护方案、进行安装维护动作、验证调配方案是否已解决问题等步骤19年如一日的环环相扣，每一次的收尾动作都是叮嘱用户注意事项及简便易上手的检测方案，让用户在遇到突发情况时不至于胡子眉毛一把抓。

　　“在服务过程中，要耐心倾听客户的问题与需求，不管情况多复杂，客户多着急都要保持冷静，用通俗易懂的话与客户沟通，解释调配思路，再给出切实可行的解决方案。”这是张宜飞入行以来始终告诫自己的话。从深夜的紧急抢修到清晨的例行维护，从复杂的网络故障到用户个性化的需求，他总是在充分沟通后找出最佳解决方案，以专业的技能、贴心的服务守护每一条网线背后凝结的客户的期待与信任。为了不辜负客户的长期信任，除了日常装维工作外，张宜飞还定期走访老客户，了解网络使用情况，提供网络优化策略，为客户铺设了一条通往满意与安心的道路。