家住杭州城西的陈女士不止一次被快递柜“气到”，她向记者展示丰巢快递柜的取件记录，“这个包裹是3月1日上午10点多投进小区快递柜的，我人已经在上班了，当天人不舒服，加班回家倒头就睡了，等到第二天一早想起来再去取的时候，已经超时了。”在当天晚上十一点多，丰巢曾通过微信服务号提醒陈女士快递即将超时。“这么晚了，谁会去看微信服务号的通知？”陈女士觉得不满，这样的提醒不仅约等于形式，时间点选择上甚至不友好。

　　对很多不习惯使用丰巢的人来说，这笔滞留费本就不该收快递的人来出。一位杭州市民告诉记者，小区每家快递员投递的时间不同，如果是上午11点左右放进丰巢，18小时到期时即次日凌晨5点，这就意味着必需当天就要把快递取出。万一遇上加班或出差，就只能看着超时收费的通知一条条弹出却无能为力，“扣的钱虽然不多，但付得憋屈。”

　　然而，饱受争议的“滞留费”却并非丰巢主要的收入来源。根据丰巢招股书，按照最低收费0.5元计算，2021年-2024年前5个月，3年多时间，丰巢滞留包裹收取的畅存费共计8.08亿元，仅占总营收约7%。

　　实际上，快递柜收入的大头来自快递员。一般情况下，丰巢会向快递员收取0.2元-0.4元/柜的费用，这是丰巢的支柱业务。2021年、2022年、2023年和2024年前5个月，丰巢快递末端配送服务收入分别为14.55亿元、16.86亿元、18.36亿元、7.77亿元。虽然营收实现稳步增长，但该业务板块占总收入的比例持续萎缩，从2021年的57.6%下降至2024年5月31日的40.8%。