大众网记者 刘陶然 通讯员 侯宝江 菏泽报道

　　今年以来，郓城农商银行黄集支行根据总行制定的任务目标以及各项考核办法，结合业务实际进展情况，做好工作详细计划。依据岗位分工明确每名员工的任务，在工作中不断优化方式方法。全员践行“今天在晚也是早，明天再早也是晚”的落实理念，算好时间账、任务账，为客户提供全方位金融服务的同时，实现存贷款量增质优，取得良好的业绩。截至2月末，各项存款余额116165万元，较年初增加9804万元。各项贷款余额23331万元，较年初增长2549万元。

　　以厅堂管理为抓手，提升服务质量。为了提升服务质效，让客户得到更好的服务体验，该支行将大厅人员进行明确分工。将厅堂网格化管理，每个区域明确责任人，做到不空岗，能补位。客户进入大厅后，大堂经理根据客户办理的业务，进行有效分流，不能出现客户在多个区域来回办理业务的现象；客户等候区人员较多时，为了避免客户等待时间长而产生负面的情绪。厅堂人员多次开展厅堂微沙龙活动，内容包括：优质存贷款产品亮点、手机银行的功能、社保卡用途、“反诈防非”技巧等。工作人员用通俗易懂的语言给客户详细讲解，并设置互动环节，客户参与问答活动，就有机会获得一次转动幸运大转盘的机会。工作人员实时提醒客户看好手中的排队号，及时办理业务；客户办理完业务后，会对本次服务进行评价，总行每月对工作人员的满意率进行排名，并制定奖惩措施，通过考核满意率，有效提升服务质量。